??? “一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶，計(jì)量院檢測(cè)服務(wù)不僅熱情，而且貼心……一位企業(yè)用戶來到計(jì)量院深有感觸地說到。”原來，這是計(jì)量院全面推進(jìn)“四四六”服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量的又一重大舉措。
??? 為扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的深入開展，結(jié)合“提升能力素質(zhì)年”活動(dòng)，我院充分把握窗口服務(wù)特點(diǎn)，在服務(wù)窗口推行“四四六”服務(wù)規(guī)范：即“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一安放桌簽、統(tǒng)一規(guī)定著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)牌、統(tǒng)一文明用語(yǔ)）；“四規(guī)范”（規(guī)范場(chǎng)所標(biāo)識(shí)、規(guī)范人員儀態(tài)、規(guī)范服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)流程）；“六顆心”（接待群眾要熱心、服務(wù)客戶要誠(chéng)心、解答問題要耐心、幫助同志要真心、依法檢測(cè)要細(xì)心、出具報(bào)告要公心）。此外，開通“24小時(shí)服務(wù)熱線”，客戶可以就送檢業(yè)務(wù)、證書報(bào)告、檢測(cè)費(fèi)用等有關(guān)問題進(jìn)行咨詢、了解、預(yù)約，全天候?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)。
??? “四四六”服務(wù)規(guī)范是在總結(jié)我院多年優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)模式創(chuàng)新的又一次探索。“四四六”服務(wù)規(guī)范的推行，使我院服務(wù)行為更加規(guī)范，服務(wù)流程更加科學(xué)，服務(wù)環(huán)境更加舒適，有效提升了服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步塑造了“誠(chéng)信為本、服務(wù)為先、創(chuàng)新發(fā)展、優(yōu)質(zhì)取勝”的工作理念。
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