? ? ? ?“你好，請(qǐng)問(wèn)您是遇到什么困難了嗎？”一位客戶在取回送檢計(jì)量?jī)x器后面露難色遲遲沒(méi)有離開業(yè)務(wù)大廳，內(nèi)蒙古計(jì)量院客戶服務(wù)人員熱心詢問(wèn)后得知這名客戶來(lái)自海拉爾，正在為計(jì)量器具數(shù)量多體積大，一人無(wú)法將計(jì)量器具運(yùn)至火車站托運(yùn)而犯愁。了解情況后，客戶服務(wù)大廳工作人員立即協(xié)調(diào)我院車輛和人員，幫助客戶將送檢計(jì)量器具送至火車站并協(xié)助辦理了托運(yùn)。熱心周到的服務(wù)贏得客戶由衷地感謝和贊譽(yù)。
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? ? ? ?近年來(lái)，內(nèi)蒙古計(jì)量院始終堅(jiān)持以服務(wù)客戶為中心，為優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)客戶，建立了集業(yè)務(wù)受理、服務(wù)查詢、交費(fèi)領(lǐng)證、計(jì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)調(diào)度、惠民檢測(cè)等為一體的“一站式”計(jì)量服務(wù)，以最短的流程，最少的環(huán)節(jié)，最高的效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，同時(shí)積極提供便民利民服務(wù)：一是依托市場(chǎng)監(jiān)管總局e-CQS強(qiáng)檢平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+計(jì)量”服務(wù), 制定標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)受理流程，切實(shí)提高計(jì)量服務(wù)效率。截止目前，累計(jì)受理e-CQS強(qiáng)檢平臺(tái)預(yù)約1844次，服務(wù)近3500余人次，檢定強(qiáng)檢計(jì)量器具40264臺(tái)件，為企業(yè)減免檢定費(fèi)1216.74萬(wàn)元；二是積極推行電子證書，累積發(fā)放檢定、校準(zhǔn)、測(cè)試電子證書14356份；三是開展“寄遞辦”“零見(jiàn)面”網(wǎng)約郵寄儀器業(yè)務(wù)，接收網(wǎng)約郵寄儀器業(yè)務(wù)、代企業(yè)辦理郵寄業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)“一次不跑、事事辦好”的工作要求。截至目前，郵寄設(shè)備180臺(tái)次、郵寄發(fā)票證書等160余件；四是建立“客戶服務(wù)部”公共微信，使客戶咨詢服務(wù)更加便捷化，累積接受客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理900余次；五是扎實(shí)開展計(jì)量惠民工作。為群眾免費(fèi)檢定血壓計(jì)、人體秤、電子計(jì)價(jià)秤、民用四表等計(jì)量器具并提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢服務(wù)，急用的器具當(dāng)時(shí)送檢立等可取。通過(guò)廣泛了解，掌握群眾對(duì)惠民服務(wù)的希望和要求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式方法，使計(jì)量惠民工作更加貼近民意、更加有的放矢。?
? ? ? ?下一步，內(nèi)蒙古計(jì)量院將不斷優(yōu)化服務(wù)機(jī)制和服務(wù)模式，切實(shí)提高計(jì)量服務(wù)質(zhì)量和效率，積極推動(dòng)計(jì)量檢測(cè)事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
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